報道関係者各位コールセンター業務をAIで革新 StandardAI株式会社（本社：東京都北区、代表取締役：鈴木 崇）は、コールセンターのオペレーター業務の効率化と応対品質の均一化を支援するAIソリューション、『オペすいすい』 を2025年11月13日より正式に提供開始いたします。また、2025年11月13日（木）〜14日（金）に開催される「コールセンター／CRM デモ＆コンファレンス2025 in 東京」（会場：池袋・サンシャインシティ文化会館）に出展し、会期中は製品概要の紹介や導入相談を実施いたします。『オペすいすい』とは『オペすいすい』は、コールセンターの現場でAIが会話をリアルタイムに理解し、ブラウザ画面上でオペレーターの業務をアシスト・ナビゲーションするAIツールです。通話中の内容を瞬時に解析し、話すべき内容や回答候補を提示。さらに会話終了後には、AIが対応履歴やレポート下書きを自動で作成します。現場の「迷わず話す」「確実に記録を残す」を支援し、業務効率の改善と品質の均一化を同時に実現します。サービスサイトURL：https://opesuisui.ai背景：コールセンターが抱える課題コールセンター業務では、スタッフの入れ替わりの激しさ、対応品質のばらつき、後処理時間の長期化などが、長年の課題として挙げられています。これらは「生産性」「顧客体験」「人材育成」の３つの軸で連鎖的に影響を及ぼすため、効率だけでなく品質の両立が求められています。AIを活用したコールセンター運営支援が注目されており、ルーティン対応の省力化や応対品質の標準化を通じて、業務構造そのものの見直しが進んでいます。『オペすいすい』の特長『オペすいすい』は、以下の三つの主要機能を通じて、オペレーター業務を“すいすい”と前進させるAI支援ツールです。1．用件すいすい顧客の問い合わせ冒頭をリアルタイム分析し、シナリオに沿った「ブロック」（応対手順）を順次提示。オペレーターは要点を確認しながら自然に会話を進められ、初動対応のスピードと正確性を高めます。2．回答すいすい質問内容を即時解析し、関連FAQから最適な回答候補と情報ソースを提示。対応履歴を学習してFAQを自動生成・更新することで、ナレッジ基盤を常に最新化します。3．後処理すいすい会話内容を自動解析し、対応履歴・入力項目・レポート下書きを正確に作成・登録。さらに必要な手順が抜けている場合にはAIから指摘が入るため、オペレーターは記録にかかる時間を大幅に削減しつつ、対応件数の増加と残業削減を同時に実現できます。また、各社専用AIによる高セキュリティ設計で、どんな現場にも導入可能です。 導入時の効果データ（事前検証） AHT（平均処理時間）： 約27.4％削減ACW（後処理時間）： 約54.3％削減特に新人・育成層において顕著な改善効果が確認されました。 出展概要：コールセンター／CRM デモ＆コンファレンス2025 in 東京開催日程2025年11月13日（木）〜14日（金）10:00 - 17:30会場東京・池袋サンシャインシティ文化会館ビル小間位置2F (Dホール) 小間番号：2G-22出展内容『オペすいすい』の機能紹介、資料配布、個別相談受付Webサイトhttps://www.callcenter-japan.com/tokyo/